Testimonio de líderes

Mientras se consumían las últimas horas de la edición de este año del SIF&Co., han comparecido en el Aula de Franquicia, Francisco Martín Frías, presidente y fundador de MRW, junto a José Luis Pardos, director de desarrollo de negocio de Imaginarium, para dar su particular aportación a la forma de gestionar las redes de franquicia.

Francisco Martín ha dejado muy claro que el gran éxito de MRW parte de la ilusión con la que los franquiciados arrancaron sus negocios allá por 1987 y que el sistema que crearon ha servido de modelo para que España tengamos uno de los mejores y eficientes sectores de transporte urgente de todo el mundo.

Por su parte, José Luis Pardos, ha hecho un especial hincapié por desvelar las principales variables que han permitido a Imaginarium llegar a una veintena de países con 380 tiendas. Posiblemente, lo que más me llamó la atención es que cuando quieren entrar en un país no venden tiendas, sino que venden un modelo, porque de lo contrario a medio plazo deja de funcionar.

Me acordaba en ese momento de las muchas franquicias extranjeras que han desembarcado en España sin modelo y que ahora son sólo un triste recuerdo.

Ha sido toda una lástima que sus experiencias llegaran a un reducido numero de asistentes. Personalmente, las he disfrutado y de ellos aprendí.

Llongueras recibe un merecido reconocimiento

Acabo de presenciar la entrega del Premio Nacional de Franquicia 2011 SIF&Co. al peluquero Lluis Llongueras por su trayectoria en la franquicia y en su alocución de agradecimiento ha dicho un par de cosas que merecen la pena subrayar.

Tópicos aparte, ha recordado como en 1972 empezó a dar franquicias sin apenas saber lo que estaba haciendo, sin contrato, poniendo las bases de lo que es hoy una vasta cadena de peluquerías presente en varios países.

Viniendo de Llongueras me ha sorprendido mucho escucharle decir que la marca no es tan importante, sino que lo que verdaderamente ha conseguido que hoy exista una red de peluquerías Llongueras es el mimo y el servicio que permanentemente han prestado a sus franquiciados: formarles, anticiparles las tendencias, suministrarles innovaciones, etc.. Velar, en suma, para que sus negocios se encuentren siempre un paso por delante de los demás.

De un personaje polifacético y hasta cierto punto mediático como es él, me ha cautivado la humildad con la que se ha referido al momento actual. La situación es la que es -dice él-, el curso de los acontecimientos pasa por encima de nuestras cabezas, pero hay que seguir cuidando nuestros negocios con esmero, cariño e ilusión por el trabajo bien hecho. Como si todavía fuera el primer día.

El perfil de los franquiciados

Ahora que se acerca la feria de la franquicia de Valencia conviene recordar la importancia de tener muy claro cuál es el perfil deseable de los franquiciados.

Esencialmente eso significa que no todo el mundo sirve para llevar un negocio y que el proceso de selección ha de ser totalmente independiente del dinero de que dispongan para invertir y de sus ganas.

Un paso previo debiera ser conocer muy bien a los propios franquiciados y poder crear así el perfil ideal del candidato, una amalgama de características, habilidades y actitudes, con la que el franquiciado está preparado para afrontar la correcta aplicación de la operativa del negocio.

Ejemplos brillantes de procesos de selección los tenemos bien a mano y nos demuestran día a dia que más vale invertir un poco más de tiempo en seleccionar rigurosamente que, a posteriori, tener que gestionar un conflicto o re-enfocar la explotación de un establecimiento.

A este respecto, felicitar a la enseña española Naturhouse puesto que entre la última remesa de aperturas se halla la séptima tienda de un franquiciado francés, en esta caso la señora Claire Olive, que en menos de cuatro años ha abierto centros en La Rochelle, Saintes, Royan, Angoulême, Cognac y Rochefort.

Lo que las marcas han de tener

Recopilando material para un próximo curso, me he topado con un interesante post en el mundillo de la moda que hace referencia al proceso de construcción de marcas. En él se destaca como una marca en sí misma no conseguirá finalmente su objetivo sino es a través de crear un relato bien construido, de representar algo.

Partiendo de una frase espectacular: la moda pasa, pero la marca queda, demuestra como las firmas que han basado su existencia en el binomio precio/producto tarde o temprano entran en la precariedad de su destino. Es más, hoy en día, si una marca carece de identidad, la publicidad no le va a funcionar.

Porque aunque se da por descontado que el producto sea bueno, para una marca lo importante es crear una profunda complicidad con los clientes y ser coherentes con ello. Afortunadamente las técnicas modernas de branding cuentan con poderosos instrumentos que van más alla de la publicidad y ayudan notablemente a construir una identidad.

Así es como vemos como las grandes enseñas de hoy fueron en su momento pequeñas empresas que apostaron por crear una gran marca. A nivel español, pensad sino en notables ejemplos de la mensajería, restauración, alimentación o la propia moda.